[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Post” _builder_version=”4.20.0″ custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Post” _builder_version=”4.19.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” width=”100%” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Conte\u00fado” _builder_version=”4.21.0″ _module_preset=”default” text_letter_spacing=”1px” custom_margin=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
N\u00f3s nos comunicamos muito mal. Isto, para n\u00f3s, participantes da cadeia de valor do mercado de sa\u00fade, \u00e9 um fato que precisamos encarar. Para solucionar problemas como custos crescentes, a prolifera\u00e7\u00e3o de processos judiciais e margens baixas de lucro, devemos contribuir para solucionar a crise que o setor vive.<\/p>\n
Falta clareza e transpar\u00eancia, por exemplo, nos nossos contratos. Eles s\u00e3o dif\u00edceis de ler, de entender as entrelinhas, \u00e0s vezes at\u00e9 d\u00fabios. N\u00e3o nos esfor\u00e7amos para ser compreendidos. O usu\u00e1rio em geral n\u00e3o l\u00ea e quando l\u00ea, n\u00e3o entende. O mesmo se aplica aos manuais de benefici\u00e1rio.<\/p>\n
Assim, as pessoas n\u00e3o sabem exatamente o que contratam nem ao que t\u00eam direito. O que pode significar, para um n\u00famero crescente de pessoas, que elas podem ter direito a tudo, quando n\u00e3o \u00e9 verdade. Nossa comunica\u00e7\u00e3o abre esta brecha, que \u00e9 uma das causas do excesso de processos judiciais contra os planos de sa\u00fade.<\/p>\n
Outro exemplo de falha grave de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o generalizada dos benefici\u00e1rios de que as seguradoras e operadoras s\u00e3o vil\u00e3s, ganham muito dinheiro e merecem ser \u201cpunidas\u201d por estabelecerem um contrato \u201cinjusto\u201d. Quando sabemos que h\u00e1 anos estas empresas v\u00eam operando com margens ao redor de 1%, o que \u00e9 assustadoramente baixo, e sobrevivendo das altas taxas de juros, que colocam todo o sistema numa corda bamba.<\/p>\n
Essa percep\u00e7\u00e3o de contrato injusto muitas vezes vem do pr\u00f3prio desconhecimento das regras. \u00c9 necess\u00e1rio um amplo projeto de comunica\u00e7\u00e3o capaz de vencer este efeito psicol\u00f3gico instalado na sociedade, transformando a vis\u00e3o do setor positivamente.<\/p>\n
Al\u00e9m disto, n\u00e3o comunicamos o suficiente a import\u00e2ncia do autocuidado e do bom uso do sistema de sa\u00fade. Ali\u00e1s, o pr\u00f3prio conceito de que \u00e9 um sistema, uma cadeia onde um elo impacta o outro, ainda n\u00e3o \u00e9 claro.<\/p>\n
Os benefici\u00e1rios n\u00e3o compreendem que ao cuidar da sa\u00fade, n\u00e3o apenas beneficiam a si mesmos, como afetam positivamente esse sistema e, como consequ\u00eancia, geram percentuais de reajuste menores. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 explicado para eles que a realiza\u00e7\u00e3o excessiva de exames, pr\u00e1ticas indevidas de reembolso e idas desnecess\u00e1rias ao pronto-socorro impactam a cadeia e, portanto, seu pr\u00f3prio bolso.<\/p>\n
Ocorre ainda que o bolso, na maior parte dos casos, \u00e9 do empregador, j\u00e1 que a maioria dos planos no Brasil s\u00e3o corporativos. Assim, fica ainda mais dif\u00edcil para o benefici\u00e1rio compreender este impacto. No fundo, o colaborador n\u00e3o percebe que o que est\u00e1 em pauta n\u00e3o \u00e9 apenas a redu\u00e7\u00e3o do benef\u00edcio, mas tamb\u00e9m a redu\u00e7\u00e3o de outros custos como o de pessoal.<\/p>\n