[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”Post” _builder_version=”4.19.4″ custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Post” _builder_version=”4.19.4″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” width=”100%” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text admin_label=”Conte\u00fado” _builder_version=”4.27.3″ _module_preset=”default” text_letter_spacing=”1px” custom_margin=”||||false|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
J\u00e1 tentou marcar uma consulta e achou que a data estava muito distante? O m\u00e9dico solicitou um exame, mas o laborat\u00f3rio n\u00e3o tem disponibilidade nos pr\u00f3ximos dias? Certamente voc\u00ea j\u00e1 passou por alguma dessas situa\u00e7\u00f5es sem saber que os planos de sa\u00fade t\u00eam prazos m\u00e1ximos para prestar assist\u00eancia. Para garantir que o benefici\u00e1rio tenha acesso \u00e0s coberturas contratadas de forma adequada, a Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) estabeleceu prazos m\u00e1ximos para atendimento a cada tipo de solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Quais s\u00e3o os prazos?<\/p>\n
Atendimento de urg\u00eancia e emerg\u00eancia: atendimento imediato;<\/p>\n
Exames de an\u00e1lises cl\u00ednicas: tr\u00eas dias \u00fateis;<\/p>\n
Consulta b\u00e1sica (pediatria, cl\u00ednica m\u00e9dica, cirurgia geral, ginecologia e obstetr\u00edcia) e consulta odontol\u00f3gica: sete dias \u00fateis;<\/p>\n
Demais servi\u00e7os de diagn\u00f3stico, terapia em regime ambulatorial e consulta, e sess\u00e3o com outras especialidades (fonoaudi\u00f3logo, psic\u00f3logo, terapeuta ocupacional e fisioterapeuta): 10 dias \u00fateis;<\/p>\n
Consultas nas demais especialidades m\u00e9dicas: 14 dias \u00fateis;<\/p>\n
Procedimentos de alta complexidade (PAC) e interna\u00e7\u00e3o eletiva (agendada): 21 dias \u00fateis;<\/p>\n
Consulta de retorno: a crit\u00e9rio do profissional respons\u00e1vel pelo atendimento.<\/p>\n
Vale lembrar que o atendimento dentro desse prazo poder\u00e1 ser realizado por qualquer um dos estabelecimentos da rede de prestadores da operadora. Caso tenha prefer\u00eancia por algum profissional, ser\u00e1 preciso aguardar a disponibilidade de agenda.<\/p>\n
E se a operadora n\u00e3o me atender?<\/p>\n
Se o atendimento n\u00e3o for prestado dentro dos prazos definidos, voc\u00ea pode ligar para a operadora, solicitar seu protocolo de atendimento, entrar em contato com a ANS por meio de um de seus canais de atendimento e informar o problema e o n\u00famero do protocolo. A Ag\u00eancia ir\u00e1 analisar a reclama\u00e7\u00e3o e buscar uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n