{"id":8158,"date":"2024-06-13T12:11:24","date_gmt":"2024-06-13T15:11:24","guid":{"rendered":"https:\/\/acrisure.com.br\/insights\/?p=8158"},"modified":"2026-02-03T10:44:58","modified_gmt":"2026-02-03T13:44:58","slug":"implementar-canal-de-denuncias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acrisure.com.br\/insights\/implementar-canal-de-denuncias\/","title":{"rendered":"Como implementar um Canal de Den\u00fancias na empresa?"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;Post&#8221; _builder_version=&#8221;4.20.0&#8243; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;Post&#8221; _builder_version=&#8221;4.20.0&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; width=&#8221;100%&#8221; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_text admin_label=&#8221;Conte\u00fado&#8221; _builder_version=&#8221;4.23&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; text_letter_spacing=&#8221;1px&#8221; custom_margin=&#8221;||||false|false&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<\/p>\n<p>A cria\u00e7\u00e3o de um Canal de Den\u00fancias \u00e9 uma pr\u00e1tica de extrema import\u00e2ncia, especialmente <strong>considerando certas legisla\u00e7\u00f5es brasileiras<\/strong> em vigor.<\/p>\n<p>Por exemplo, organiza\u00e7\u00f5es que tenham CIPA (Comiss\u00e3o Interna de Preven\u00e7\u00e3o de Acidentes e de Ass\u00e9dio) s\u00e3o obrigadas a estabelecer este canal como forma de combater agress\u00f5es e demais viol\u00eancias no trabalho. A regra est\u00e1 na <a href=\"https:\/\/acrisure.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lei n\u00ba 14.457\/22.<\/a><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, companhias de determinados segmentos precisam atender as normas de suas institui\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias. Neste processo, \u00e9 preciso verificar se o desenvolvimento de um protocolo para recebimento de den\u00fancias \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201cAinda que n\u00e3o seja obrigat\u00f3rio, vale a pena estudar os benef\u00edcios que esta a\u00e7\u00e3o pode trazer internamente em quest\u00f5es de sa\u00fade organizacional, bem-estar das equipes, produtividade e outros aspectos\u201d, frisa a diretora de gente e gest\u00e3o da It\u2019sSeg, Thais Camargo.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2><strong>O que avaliar ao criar um Canal de Den\u00fancias?<\/strong><\/h2>\n<p>O Canal de Den\u00fancias deve estar alinhado ao c\u00f3digo de \u00e9tica e conduta da empresa. Ou seja, qualquer comportamento que infrinja este regulamento poder\u00e1 ser pass\u00edvel de penalidade.<\/p>\n<blockquote>\n<p><strong>\u201c<\/strong>N\u00e3o existe certo ou errado em implantar este canal, mas existe a melhor pr\u00e1tica. O indicado \u00e9 que a organiza\u00e7\u00e3o tenha uma consultoria externa que fa\u00e7a a gest\u00e3o dessas den\u00fancias. Assim, \u00e9 poss\u00edvel garantir confidencialidade total\u201d, ressalta Danilo Seixas, diretor de planejamento estrat\u00e9gico da It\u2019sSeg.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Normalmente, continua Danilo, a empresa de consultoria disponibiliza um m\u00e9todo, seja por link, e-mail, formul\u00e1rio online ou outra plataforma, onde o denunciante pode formalizar o depoimento.<\/p>\n<p>O diretor refor\u00e7a que existem v\u00e1rias abordagens a serem registradas. <a href=\"https:\/\/acrisure.com.br\/insights\/assedio-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cAss\u00e9dio moral ou sexual,<\/a> atitudes discriminat\u00f3rias ou preconceituosas, descumprimento de leis e normativas internas, abuso de poder, ou qualquer pr\u00e1tica que n\u00e3o esteja de acordo com os princ\u00edpios da companhia\u201d.<\/p>\n<h3><strong>A empresa pode desenvolver ela mesma um Canal de Den\u00fancias? <\/strong><\/h3>\n<p>Sim, neste cen\u00e1rio a organiza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 escolher a pessoa ou grupo respons\u00e1vel por fazer a gest\u00e3o das den\u00fancias.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201c\u00c9 desaconselh\u00e1vel colocar um colaborador com pouco tempo de empresa ou que n\u00e3o tenha experi\u00eancia nessa abordagem. As companhias que promovem essa iniciativa por conta pr\u00f3pria geralmente j\u00e1 possuem um comit\u00ea encarregado pelo c\u00f3digo de \u00e9tica\u201d, afirma Thais.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Existem organiza\u00e7\u00f5es que optam por envolver o presidente da empresa, a lideran\u00e7a da \u00e1rea jur\u00eddica, o l\u00edder da gest\u00e3o de pessoas e uma pessoa neutra. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel <strong>obter as vis\u00f5es de diferentes \u00e1reas para concluir cada caso.<\/strong><\/p>\n<p>Thais comenta tamb\u00e9m sobre a import\u00e2ncia de deixar claro <strong>quais tipos de den\u00fancias podem ser formalizadas.<\/strong> \u201cJ\u00e1 aconteceu de recebermos relatos no canal da It\u2019sSeg que entendemos n\u00e3o se tratar de uma infra\u00e7\u00e3o \u00e0 \u00e9tica. Nesse tipo de situa\u00e7\u00e3o n\u00f3s fazemos uma triagem, enviamos ao comit\u00ea respons\u00e1vel pela ocorr\u00eancia e devolutiva para o denunciante, orientando o caminho correto para solu\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o. Casos de LGPD, problemas com clientes ou outros assuntos, devem ser tratados \u00e0 parte\u201d.<\/p>\n<h3><strong>Recebi uma den\u00fancia, e agora?<\/strong><\/h3>\n<p>Quando o comit\u00ea recebe um depoimento, na grande maioria dos casos ele \u00e9 unilateral. \u00c9 necess\u00e1rio ouvir n\u00e3o s\u00f3 quem est\u00e1 denunciando <strong>como tamb\u00e9m quem foi denunciado.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Ap\u00f3s as fases de apura\u00e7\u00e3o e conclus\u00e3o do caso, \u00e9 necess\u00e1rio realizar a devolutiva ao denunciante. Danilo explica que um depoimento grave pode ter uma repercuss\u00e3o muito pesada, eventualmente um desligamento ou at\u00e9 processo judicial. Por este motivo, precisam de cautela e sufici\u00eancia de dados para se chegar a uma conclus\u00e3o concreta.<\/p>\n<p>Contudo, ressalva o diretor, \u00e0s vezes o comit\u00ea entende que <strong>n\u00e3o \u00e9 uma falta pass\u00edvel de penalidade,<\/strong> mas de orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201cGeralmente o denunciante, por se sentir lesado ou ofendido, quer ver uma puni\u00e7\u00e3o ou que outra medida seja tomada. Por\u00e9m, nem sempre se faz necess\u00e1rio. Nessas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 importante ser cuidadoso e emp\u00e1tico ao comunicar a conclus\u00e3o ao denunciante, com clareza sobre os fatos e solidez sobre a decis\u00e3o tomada&#8221;, diz.<\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><strong>Divulgue o canal para os colaboradores<\/strong><\/h3>\n<p>N\u00e3o adianta ter uma plataforma se os colaboradores n\u00e3o sabem que ela existe. Comunicar sobre a possibilidade de relatar depoimentos \u00e9 t\u00e3o importante <strong>quanto geri-la da forma adequada.<\/strong><\/p>\n<p>Quando a empresa possui um canal de den\u00fancias, mas n\u00e3o faz a gest\u00e3o dos casos corretamente,<strong> a a\u00e7\u00e3o cai em descr\u00e9dito.<\/strong> Em outras palavras, os trabalhadores podem pensar \u201cn\u00e3o vou me expor fazendo um relato, quando eu sei que n\u00e3o terei uma devolutiva\u201d.<\/p>\n<p>Portanto, nas oportunidades de falar sobre o assunto, seja nas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o interna, encontros presenciais, eventos corporativos, encoraje as pessoas a formalizarem uma den\u00fancia, caso elas achem preciso.<\/p>\n<h3><strong>Den\u00fancias devem ser a \u00faltima inst\u00e2ncia para resolver conflitos no trabalho<\/strong><\/h3>\n<blockquote>\n<p>\u201cSe qualquer inc\u00f4modo virar uma den\u00fancia, a empresa vai precisar de um departamento espec\u00edfico s\u00f3 para tratar desses casos. Algo que ser\u00e1 ruim tanto para o ambiente da companhia quanto para a reputa\u00e7\u00e3o dela\u201d, argumenta Thais.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Os trabalhadores v\u00e3o perceber que a organiza\u00e7\u00e3o possui v\u00e1rias intercorr\u00eancias de den\u00fancias internas. Com isso, as pessoas que j\u00e1 fazem parte do quadro de funcion\u00e1rios <strong>v\u00e3o querer sair,<\/strong> e a empresa ter\u00e1 <strong>dificuldades em recrutar novos trabalhadores<\/strong> por conta da sua imagem no mercado.<\/p>\n<p>Sendo assim, antes de implementar um canal, \u00e9 importante que a companhia saiba promover um <a href=\"https:\/\/acrisure.com.br\/insights\/sofrimento-emocional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ambiente seguro.<\/a> \u201cIncentivar as pessoas a conversarem, entender como manter equil\u00edbrio na rotina profissional, comunicar o gestor em situa\u00e7\u00f5es de desconforto, s\u00e3o h\u00e1bitos saud\u00e1veis para o clima organizacional\u201d, finaliza a diretora.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde a pandemia, os empregadores est\u00e3o descobrindo que analisar sua cultura organizacional \u00e9 uma jogada inteligente. Mas, para algumas empresas, h\u00e1 confus\u00e3o sobre o que define esse atributo e como medi-lo, a fim de avaliar sua situa\u00e7\u00e3o atual e fazer melhorias.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8149,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[25],"tags":[9],"class_list":["post-8158","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-pessoas","tag-rh"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Como implementar um Canal de Den\u00fancias na empresa?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O canal de den\u00fancias deve estar alinhado ao c\u00f3digo de \u00e9tica da empresa. 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